投资操作

1.充值要手续费吗?

目前充值无需支付手续费。

2.充值到账时效多久?

银行卡充值到顺丰金融理财余额或顺手富钱包里,一般是实时到账的。

3.为什么有时充值操作后显示处理中,而卡里钱已扣了?

充值的过程是先从借记卡转出,最后通过余额反映出来。充值的时效大部分情况都是实时的,但不排除当时网络较缓慢,导致数据传输时间较长的情况。因此会有款项已转出在途,延迟到余额的情况。因此看到的处理中,实际是数据在途的情况。

4.我的钱从银行卡转出但没有马上到顺丰金融账户余额,会不会丢失?

您不用担心,首先可以通过银行后台清算中心去查询款项转出情况,同时我们也会协助您与银行方面去沟通确认款项的转出情况。一般情况下,银行数据如果是正常传输出来的,是能正常到顺丰金融账户中。如果银行网络缓慢或系统升级等原因导致款项未成功转出,仍会退回到您借记卡账户中。

5.什么情况会导致充值不能马上到账的情况?

一般情况下不会发生这样的情况。但不排除银行系统升级/网络缓慢/大量用户往我们平台充值导致拥堵等情况可能会导致数据处理时效较慢的情况。

6.怎么充值限额变了呢?

由于各银行的清算规则可能调整,会临时调整充值限额。

7.提现要手续费吗?

目前提现无需支付手续费。

8.我的提现什么时候到账?

提现是T+1个工作日的到账时效,具体到账时间以各银行的处理时效为准。

9.为什么我周五/六/日的提现现在还没到?

提现是T+1个工作日的到账时效,周末和国定假日会顺延到下一个工作日。即:周五/六/日发起提现的,周一到账。

10.你们会不会有提现不到账的情况啊?

一般绑定的借记卡卡片状态正常,提现均没有问题。但不能排除收款银行系统升级、绑定借记卡为挂失/注销/冻结等特殊情况导致提现异常。如发生此类情况,会有我司工作人员通过电话或短信方式联系您并跟进。

11.APP里的余额都可以全部提现出来吗?

可以。

12.每天提现有限额吗?

目前暂时没有。

13.我跟朋友同一天提现,为什么我们到账时间不一样?

由于提现最终到账涉及银行账户清算,不同银行处理时效不同,同一银行也不能排除批量处理数据的情况,因此会导致非同时到账的情况。

14.手势密码怎么设置?

点击“我”-“个人信息”(右上角头像按钮)-“密码设置”-“手势密码”,绘制解锁图案。

15.怎么重置交易密码?

点击“我”-“个人信息”(右上角头像按钮)-“找回交易密码”,输入验证码(发送至注册APP手机号),重新设置新密码。

16.交易密码必须和银行卡密码一致吗?

顺丰金融交易密码为在APP上操作提现和充值时需要输入的,和银行卡密码无需一致。

17.多次输错交易密码怎么办?会锁定吗?

输错10次交易密码的情况下,出于安全考虑,会被锁定60分钟,建议您点击“找回交易密码”,重新设置。

18.怎么修改登录密码?

点击“我”-“个人信息”(右上角头像按钮)-“修改登录密码”,输入验证码和原密码后,设置新密码。

19.登录密码忘记了怎么办?

在登录页面点击“忘记密码”链接,正确输入平台发送到您手机上的验证码后,即可重置登录密码。

20.为什么一段时间不操作顺丰金融就会被强制退出?

因为顺丰金融APP是集理财和支付功能于一体的平台,为了保障您的账户安全,用户如果登录了长时间未做任何操作,就会被系统强制退出。

21.客服电话是多少?服务时间呢?

客服电话是9533833,服务时间是每日8:30-22:00。

22.什么是优惠券?

优惠券是顺丰金融平台向客户提供的,有现金券、加息券、投资抵用券等。

23.如何获得优惠券?

(1)会不定期发送优惠券给会员;

(2)会不定期举行赠送优惠券的活动,请密切关注顺丰金融的各类活动。

24.如何查询优惠券?

可以通过点击“我”-“优惠券”,查询优惠券信息。

25.投资产品时需要我手动选择优惠券吗?

投资产品时系统会自动挑选最优选择,也可以自己选择想用的优惠券。

26.绑定银行卡后如何购买产品?

在顺丰金融平台上进行产品购买前需要先进行充值,充值完成后即可选择您心仪的产品进行投资。

27.我要购买产品时如何支付?

选择您希望购买的产品,进入确认投资页面,填写希望投资的金额并确认投资,输入正确的交易密码后,顺丰金融平台将会直接从您平台可用余额中扣除相应的款项。

28.购买的理财产品投资记录在哪里可以看到?

登录后在“我”-“我的理财”中查看到。